We zijn momenteel actief bezig met het opnieuw behalen van onze instellingsaccreditatie bij Bureau Diplomering Triage. Dit proces is essentieel om onze positie als gecertificeerd opleidingsinstituut te continueren, zodat we hoogwaardige opleidingen kunnen blijven aanbieden aan triagisten en doktersassistenten werkzaam bij de huisartsenposten. Deze accreditatie bevestigt onze inzet voor kwaliteit en onze toewijding aan het leveren van educatie die voldoet aan de hoogste standaarden. Hiermee verzekeren we dat ons onderwijsaanbod blijft aansluiten bij de huidige en toekomstige behoeften van de zorgprofessionals die een cruciale rol spelen in de eerste lijn van de gezondheidszorg.

Van Campen Consulting lanceerde in 2024 de Nationale Zorgacademie. De Nationale Zorgacademie focust zich volledig op het ondersteunen en versterken van professionals door het organiseren van opleidingen en trainingen.  Van Campen Consulting richt zich volledig op de arbodienstverlening.

De Nationale Zorgacademie heeft als inzet dat professionals met passie en deskundigheid hun cruciale rol kunnen vervullen in het verbeteren van het welzijn en de gezondheid voor iedereen. Met ons trainingsaanbod willen we de kwaliteit van de zorg verhogen en bijdragen aan betere gezondheidsresultaten voor patiënten, cliënten en medewerkers.

We ontwikkelden een toolkit gericht op het versterken van de psychosociale veiligheid binnen organisaties. Deze toolkit biedt concrete middelen zoals posters, flyers, en podcasts, en bevat trainingen voor leidinggevenden, medewerkers, en vertrouwenspersonen.

Belangrijke onderdelen zijn interactieve werkvormen zoals het Dilemmaspel en het #Maakhetbespreekbaar spel, die ontworpen zijn om open gesprekken over gewenst en ongewenst gedrag te faciliteren. De benadering benadrukt het belang van een empathische luisterhouding en het creëren van bewustwording door middel van gedragscodes en voortdurende dialoog. Deze toolkit speelt in op de noodzaak om ongewenst gedrag zoals intimidatie, discriminatie en pesten aan te pakken en streeft ernaar een cultuur van veiligheid en respect te bevorderen, waardoor sociale veiligheid een integraal onderdeel wordt van het dagelijkse werk binnen een organisatie.

In 2023 ontwikkelde het RIBW Nijmegen & Rivierenland een triagewijzer en specifieke trainingen voor overbruggingszorg. Dit initiatief richt zich op het effectief begeleiden van cliënten die wachten op permanente zorgplaatsingen.

De triagewijzer helpt zorgprofessionals met het snel identificeren en adequaat managen van de zorgbehoeften tijdens deze overbruggingsperiode. De bijbehorende trainingen, die praktische scenario’s en workshops omvatten, versterken de vaardigheden van de medewerkers en dragen bij aan een geoptimaliseerde zorgverlening. Dit alles resulteert in een betere cliëntervaring en verhoogde veiligheid tijdens kritieke wachttijden.

In samenwerking met de Hogeschool Utrecht en GGZ Nederland is de triagewijzer voor acute GGZ ontwikkeld, gericht op het verbeteren van de eerste respons bij psychische crises.

Deze belangrijke tool wordt ondersteund door twee specifieke trainingsprogramma’s: een basistraining triage voor frontlinie GGZ-professionals en een ‘train-de-trainer’ programma, waarmee organisaties in staat worden gesteld om de training zelfstandig voort te zetten en te implementeren. Deze combinatie zorgt ervoor dat professionals niet alleen uitgerust zijn met richtlijnen voor het adequaat beoordelen en behandelen van acute situaties, maar ook dat deze kennis duurzaam binnen organisaties wordt verankerd. Dit initiatief heeft een aanzienlijke impact op de kwaliteit en effectiviteit van crisisinterventies binnen de geestelijke gezondheidszorg.

Na ruim 15 jaar werkervaring in het verzuim, is ons bedrijf in 2019 als arbodienst gecertificeerd (ISO 9001). Daarmee is Van Campen Consulting één van de jongste, maar ook de innovatiefste arbodienst van Nederland. Onze arbodiensten verlenen we op geheel eigen wijze: meer met minder, zo luidt ons motto.

De ontwikkeling van drie specifieke e-learning modules gericht op de methode Oplossingsgericht Verzuimmanagement® markeert een belangrijke stap in de methodiek verder uit te gaan dragen aan  HR-professionals en leidinggevenden. Deze online cursussen zijn ontworpen om de deelnemers bekend te maken met de methode en te voorzien van de nodige kennis en vaardigheden om verzuim effectief te managen en te sturen op mobiliteit. Hieronder deze drie modules:

1. Verzuim wet- en regelgeving:
2. Oplossingsgericht Verzuimmanagement®
3. Sturen op mobiliteit

Elk van deze modules combineert theoretische kennis met praktische toepassingen, waardoor de deelnemers niet alleen inzicht krijgen in de materie, maar ook handvatten krijgen om deze kennis direct in de praktijk te brengen.

In 2017 is er ook vooruitgang geboekt in het afstemmen van triagewijzers op specifieke zorgsectoren zoals de gehandicaptenzorg en thuiszorg. Deze ontwikkeling is van groot belang, aangezien beide zorgvelden unieke uitdagingen en behoeften hebben die vragen om aangepaste benaderingen.

Voor de gehandicaptenzorg zijn triagewijzers ontwikkeld die rekening houden met de specifieke medische en communicatieve behoeften van mensen met een handicap. Deze wijzers bieden aangepaste richtlijnen voor het snel en accuraat beoordelen van gezondheidsproblemen binnen deze doelgroep, waarbij extra aandacht is voor zowel fysieke als cognitieve beperkingen. Het belangrijkste doel is om zorgverleners te ondersteunen in het maken van de juiste beslissingen die essentieel zijn voor het welzijn van de cliënt.

In de thuiszorg, waar zorgverleners te maken hebben met een breed scala aan gezondheidssituaties direct in de leefomgeving van de patiënt, zijn de triagewijzers eveneens aangepast. Deze wijzers helpen bij het effectief managen van zorgaanvragen en het prioriteren ervan op basis van urgentie. Dit is cruciaal in een omgeving waar snel handelen vaak nodig is en waar de zorgverlener veelal zelfstandig moet opereren. De triagewijzers voor thuiszorg bevatten specifieke protocollen voor veelvoorkomende scenario’s in deze setting, waardoor zorgverleners beter voorbereid zijn op uiteenlopende medische situaties.

In 2016 mochten we deel uitmaken van het team dat het gespreksmodel en trainingen ontwikkelede bij de triage van de verloskunde in Nederland. Daarnaast mochten we ondersteunen bij het ontwikkelen van de Nederlandse Triagewijzer Verloskunde (NTV), een innovatief instrument dat verloskundigen ondersteunt bij het maken van kritische beslissingen tijdens de triage. De NTV wordt steeds verder erkend en geïmplementeerd binnen de verloskunde.

In samenwerking met de SDB Groep heeft er een belangrijke ontwikkeling plaatsgevonden op het gebied van e-learning voor de medische sector. Er zijn acht medische modules ontwikkeld, specifiek gericht op het ondersteunen van doktersassistenten bij het gebruik van de NHG-triagewijzer.

Deze modules zijn bedoeld voor assistenten in zowel huisartsenposten als praktijken, en spelen een cruciale rol in het verbeteren van het instroommanagement binnen de huisartsenzorg. Triage, als essentieel instrument, helpt bij het bepalen van de urgentie van patiëntklachten, wat direct invloed heeft op de snelheid en kwaliteit van de zorgverlening. De assistenten leren hoe ze op basis van patiëntinformatie en hun vakkennis de juiste urgentiecode kunnen toekennen, wat ervoor zorgt dat patiënten de juiste zorg ontvangen, op het juiste moment, van de juiste zorgverlener. Deze e-learningmodules zijn een stap voorwaarts in het waarborgen van medische veiligheid en efficiëntie in de huisartsenzorg.

De volgende acht e-learnings zijn hieruit voort gekomen:

1. Spoed- en Advieskaarten
2. Algemeen/Huid
3. Buik/Urogenitaal
4. Hoofd
5. Neurologie/Psychiatrie
6. Thorax/Extremiteit
7. Trauma
8. Zwangerschap

Kijk bij ons cursusaanbod om je voor een van deze e-learnings aan te melden.

Stress Analyse Online (SAO) is een nieuwe tool die werkgevers helpt om snel en effectief te reageren als een medewerker zich ziek meldt vanwege stress. Zodra stressklachten worden gemeld, helpt SAO bij het stellen van een snelle voorlopige diagnose en het bieden van de juiste ondersteuning vanaf de eerste dag.

Met behulp van gevalideerde tests wordt een werkhervattingsplan opgesteld in overleg met de leidinggevende en de medewerker zelf. Dit niet alleen verbetert de snelheid van re-integratie maar zorgt ook dat aan wettelijke verzuimvereisten, zoals die van de Wet Verbetering Poortwachter, wordt voldaan. SAO is daarmee een onmisbare tool in het beheer van stressgerelateerd verzuim binnen organisaties.

Naar aanleiding va het succes van ‘Ziek zijn, maak er werk van’ in 2014, breidde Marleen Teunis een jaar later haar invloed uit met de Engelstalige versie, getiteld ‘Being sick, work on it’. Deze vertaling maakte haar inzichten en methoden toegankelijk voor een internationaal publiek, waarmee ze ook de Engelstalig organisaties, die in Nederland gevestigd zijn, kan bereiken.

In 2014 heeft Van Campen Consulting de prestigieuze AFAS Award in de categorie ERP gewonnen, als erkenning voor hun uitmuntendheid in enterprise resource planning. Deze onderscheiding bevestigt hun leiderschap en innovatieve benaderingen binnen de sector. Er is ook een boeiende video gemaakt die het nominatieproces van Van Campen Consulting in beeld brengt. Deze video biedt een kijkje achter de schermen bij hun succesvolle strategieën en is een inspirerende weergave voor professionals en belangstellenden in de ERP-branche.

Na het succes van haar bestseller ‘Werken, iedereen wordt er beter van’ keert Marleen Teunis terug met een nieuw baanbrekend boek, ‘Ziek zijn, maak er werk van’. In dit werk duikt ze dieper in de complexe wereld van de bedrijfsgezondheidszorg, gebruikmakend van uitgebreide casuïstiek die de inhoud van haar eerste boek verder uitdiept. Met ‘Ziek zijn, maak er werk van’ lanceert Marleen Teunis een krachtige missie om de bedrijfsgezondheidszorg, die sinds haar vorige publicatie alleen maar meer onder druk is komen te staan, te hervormen.

De bedrijfsgezondheidszorg staat momenteel onder intensieve kritiek vanuit politieke hoeken, vakbonden en de bredere maatschappij, met oproepen voor dringende veranderingen. Te midden van deze uitdagingen presenteert Teunis in haar boek praktische oplossingen en instrumenten die niet alleen vernieuwend zijn, maar ook gericht op het behalen van duurzame resultaten, zoals een verzuimpercentage van maximaal 3%. Dit boek, rijk aan praktijkvoorbeelden, biedt organisaties de broodnodige inspiratie en gereedschappen om werknemers vitaal en gezond aan het werk te houden, en illustreert krachtig hoe haalbaar deze benadering is in de huidige klimaat van de bedrijfsgezondheidszorg.

Marleen Teunis was de grondlegger van de innovatieve app “Moet ik naar de dokter?” die gebruikers onmiddellijk laat weten of medisch advies noodzakelijk is. Deze app, uniek in Nederland, is erkend en gevalideerd door het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG).

Inmiddels is deze app door vele huisartsen omarmt en staat deze vermeld om vele praktijkwebsites. Door eenvoudigweg een reeks vragen over leeftijd, geslacht en symptomen te beantwoorden, begeleidt de app meer dan 400.000 gebruikers met advies over de noodzaak om een dokter te raadplegen, waarmee de triage kan worden ontlast en de druk op de zorg deel verminderd kan worden.

In 2011 behaalde Van Campen Consulting een belangrijke mijlpaal door de instellingsaccreditatie te ontvangen van de NVDA voor huisartsenpraktijken. Deze erkenning markeert een significante erkenning van hun voortdurende inzet voor kwaliteitsverbetering binnen de gezondheidszorg. Door deze accreditatie kunnen ze bevestigen dat hun opleidingsprogramma’s en consultatiediensten voldoen aan de strenge normen die gesteld zijn door de NVDA, wat bijdraagt aan het verhogen van de professionaliteit en kwaliteit van de dienstverlening in huisartsenpraktijken. Het ontvangen van deze accreditatie onderstreept hun reputatie als een betrouwbare partner in de gezondheidszorgsector en versterkt hun positie als een toonaangevende aanbieder van educatieve en consultatieve diensten voor medische professionals.

Sinds die tijd heeft Van Campen Consulting ook een diplomeringstraject geïntroduceerd voor triagisten in de dagzorg. Dit initiatief stelt triagisten in staat om hun vaardigheden te ontwikkelen en te certificeren volgens erkende normen, waardoor ze professionele erkenning en groeimogelijkheden binnen hun vakgebied kunnen verkrijgen. Door deze aanvulling op hun dienstenportfolio te bieden, versterkt Van Campen Consulting haar positie als een toonaangevende aanbieder van opleidingen en consultaties in de gezondheidszorg, terwijl ze tegelijkertijd bijdraagt aan de verbetering van de kwaliteit van zorg in huisartsenpraktijken en andere zorginstellingen.

Het boek “Werken: Iedereen wordt er beter van”, dat het concept van oplossingsgericht verzuimmanagement introduceert, is uitgegroeid tot een bestseller. Deze publicatie heeft een revolutionaire benadering van ziekte en verzuim op de werkvloer geïntroduceerd en biedt ondernemers en werknemers nieuwe inzichten in hoe werk kan bijdragen aan herstel en gezondheid. De succesvolle aanpak in het boek heeft niet alleen de aandacht getrokken in de zakelijke en gezondheidszorggemeenschappen, maar heeft ook aanzienlijke veranderingen teweeggebracht in de manier waarop organisaties met verzuim omgaan, waardoor het boek een bestsellerstatus heeft bereikt.

In samenwerking met DOKh onderzochten we in het verkennend onderzoek naar de werkdruk bij huisartsen op huisartsenposten werd geconstateerd dat een werklast van ongeveer 27 consulten tijdens een consultdienst van zeven uur als optimaal wordt beschouwd door de artsen zelf. Ondanks tevredenheid over de organisatie en werksfeer, ervaren huisartsen een hogere werkdruk op de post dan in de reguliere zorg, voornamelijk door een volle agenda en gebrek aan autonomie in werkplanning. De belangrijkste conclusie van het onderzoek is dat verbetering van de relatie en communicatie tussen artsen en triage-assistentes, en het garanderen van echte pauzes, essentieel zijn om de werkdruk te verminderen en de werkervaring te verbeteren.

De methode “Oplossingsgericht Verzuimmanagement” is ontstaan uit een innovatieve samenwerking met NS en Sligro, waarbij de principes van urgentiedenken uit de medische triage zijn toegepast op verzuimmanagement. Deze aanpak integreert de methodieken van snelle beoordeling en prioritering, zoals gebruikt in de gezondheidszorg, om de aanpak van werknemersverzuim te optimaliseren. Door deze unieke combinatie van inzichten is een methode ontwikkeld die organisaties effectief ondersteunt bij het reduceren van verzuim tot doelstellingen rond 4%.

De kern van deze methode ligt in het snel identificeren van de onderliggende oorzaken van verzuim en het prioriteren van interventies op basis van hun potentiële impact. Dit stelt organisaties in staat om proactief en gericht te werk te gaan, waardoor ze niet alleen sneller kunnen reageren op verzuimgevallen, maar ook structurele oplossingen kunnen implementeren die bijdragen aan een duurzaam lager verzuimpercentage. Dit oplossingsgerichte verzuimmanagement heeft zich bewezen als een waardevolle strategie voor bedrijven die streven naar een gezondere werkomgeving en een verhoogde productiviteit.

Audits spelen een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit van triagegesprekken, een sleutelcomponent in de eerstelijns gezondheidszorg. Door regelmatige en systematische beoordelingen van triageprocedures, zoals die uitgevoerd met het “Triageplein” auditsysteem, kunnen zorgverleners en beheerders inzicht krijgen in de effectiviteit en efficiëntie van hun huidige praktijken. Dit stelt hen in staat om consistentie in de beoordeling van patiëntensituaties te handhaven, wat essentieel is voor het leveren van veilige en effectieve zorg.

Het belang van audits ligt in hun vermogen om tekortkomingen en kansen voor verbetering te identificeren. Door middel van de “Haakplus” auditlijst kunnen specifieke aspecten van triagegesprekken worden geëvalueerd, zoals de accuratesse van urgentiebepaling, de adequaatheid van de gestelde vragen, en de communicatieve vaardigheden van het personeel. Dit leidt tot gerichte aanbevelingen voor training en ontwikkeling, waardoor triagemedewerkers beter uitgerust worden om kritische gezondheidsinformatie efficiënt en empathisch te verwerken.

Bovendien zorgt de validatie van auditinstrumenten zoals “Haakplus” door een gerenommeerde instelling als IQ Healthcare ervoor dat de resultaten betrouwbaar zijn en dat de aanbevelingen gebaseerd zijn op wetenschappelijk onderbouwde standaarden. Dit draagt bij aan een voortdurende kwaliteitsverbetering, waardoor zorgverleners de beste mogelijke uitkomsten voor patiënten kunnen realiseren en vertrouwen in de zorgpraktijk kunnen versterken.

Van Campen Consulting ontwikkelde het onderwijsleerpakket “Maak er Werk Van” in samenwerking met Stichting Opleidingsfonds Groothandel, ROC Leijgraaf, en ROC Twente Plus. Dit pakket is speciaal ontworpen om leidinggevenden binnen de groothandel te ondersteunen in het effectiever begeleiden van medewerkers met een allochtone achtergrond. Het doel van “Maak er Werk Van” is om deze groep werknemers beter tot hun recht te laten komen en hen verder te ontwikkelen binnen de organisatie. Door middel van gerichte trainingen en modules worden leidinggevenden uitgerust met de nodige vaardigheden en inzichten om een inclusieve werkomgeving te bevorderen, waarin divers talent wordt herkend, gewaardeerd en gestimuleerd. Dit initiatief draagt bij aan de persoonlijke en professionele groei van de medewerkers en versterkt de algehele prestaties van de groothandelssector.

Van Campen Consulting introduceerde het innovatieve trainingsconcept “Resultaatgericht Opleiden®”, waarbij de persoonlijke werksituatie van de deelnemer centraal staat. Deze methode is ontworpen om deelnemers actief te betrekken bij het leerproces door hun eigen situaties en vraagstukken als uitgangspunt te nemen. Tijdens de trainingen worden leervragen samen met de deelnemers en de trainer duidelijk geformuleerd, waarbij relevante leerinhouden ordelijk worden aangepakt en de meest effectieve werkvormen worden gekozen.

Er wordt nadrukkelijk veel geoefend, zodat deelnemers kunnen experimenteren met verschillende gedragsalternatieven, wat het leerproces door directe ervaring versterkt. De diversiteit aan leervormen en leeractiviteiten, waaronder een online leeromgeving, video-opnames en e-modules, zorgt ervoor dat elke deelnemer op een manier leert die het best bij hem of haar past.

Bij Resultaatgericht Opleiden® is de belofte duidelijk: trainers zijn niet alleen verantwoordelijk voor het overdragen van kennis, maar ook voor het daadwerkelijk behalen van de vooraf gestelde leerresultaten samen met de deelnemers. Dit garandeert dat deelnemers precies datgene leren wat ze nodig hebben om succesvoller te worden, zowel persoonlijk als binnen hun organisatie. De focus ligt hierbij op het versterken van persoonlijke kracht, wat zowel de individuele deelnemer als de gehele organisatie ten goede komt. Dit merk en deze visie vormt nog dagelijks de basis van onze trainingen.

Marleen Teunis zette haar expertise in meetbaar gedrag effectief in bij de ontwikkeling van triagegesprekken voor huisartsenposten. Gebruikmakend van de kennis die ze had opgedaan over het analyseren en modelleren van telefoongesprekken, ontwikkelde ze specifieke triagetrainingen voor doktersassistenten. Deze trainingen waren gericht op het verhogen van de efficiëntie en effectiviteit van de eerste contactmomenten tussen patiënten en de medische zorgverleners. Marleen’s trainingen hielpen doktersassistenten bij het snel en nauwkeurig inschatten van de urgentie van situaties, waardoor de patiëntveiligheid en de kwaliteit van de zorg significant verbeterden. Haar aanpak in het professionaliseren van triagegesprekken werd een essentieel onderdeel van de workflow binnen veel huisartsenposten.

In een leerzame periode bij de binnendienst van een farmaceutisch bedrijf ontdekte Marleen Teunis hoe je gedrag tijdens telefoongesprekken meetbaar maakt. Gewapend met ouderwetse cassetterecorders luisterde ze mee naar gesprekken om de dynamiek en effectiviteit ervan te analyseren. Hier leerde Marleen de basisprincipes van effectieve telefoongesprekken en het opstellen van gespreksmodellen. Deze kennis paste ze later toe in diverse sectoren, waarbij ze haar methodes verfijnde en aanpaste aan verschillende professionele omgevingen. Haar ervaring bij het farmaceutisch bedrijf werd een fundamenteel onderdeel van haar expertise, die ze succesvol integreerde in de trainingen van Van Campen Consulting.

In december 1991 nam Marleen Teunis een belangrijke stap door een eerste personeelslid aan te nemen bij Van Campen Consulting. Deze uitbreiding met een vaste trainer en trainingsacteur stelde haar in staat om niet langer alle trainingen zelf te geven, wat zowel de kwaliteit van de programma’s verhoogde als haar werkplezier bevorderde. Dit was cruciaal voor zowel de verdere ontwikkeling van het trainingsaanbod als voor het bieden van een meer gevarieerde en diepgaande leerervaring.

In 1991 maakte Marleen Teunis, voormalig directeur van een Regionaal Opleidingscentrum (ROC), een ambitieuze sprong naar het ondernemerschap door Van Campen Consulting op te richten. Met een scherpe visie op de behoeften van de arbeidsmarkt zag ze een cruciale kans om de kloof tussen werkgevers en het onderwijssysteem te overbruggen. Van Campen Consulting werd daarmee een pionier in het aanbieden van gespecialiseerde opleidingen en trainingen gericht op leiderschap en professionele ontwikkeling. Marleen’s drijfveer was om de interactie tussen medische professionals en management te versterken, waardoor de efficiëntie en effectiviteit binnen de eerstelijnszorg aanzienlijk verbeterd konden worden. Haar inzet en visie leidden ertoe dat haar bedrijf een gerespecteerde partner werd in het veld, bekend om zijn innovatieve aanpak en resultaatgerichte trainingen.